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Aide / Foire aux questions

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Vous avez besoin d'un conseil pour choisir ou commander ? Voici les questions qui nous sont fréquemment posées. Pour lire la réponse, cliquez sur la question qui vous intéresse.

Si toutefois vous ne trouvez de réponse à votre interrogation, vous pouvez  nous joindre directement au : 

 01 45 00 81 33 ((0.15€ TTC/ Min)) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Si vous souhaitez être recontacté expressément par téléphone ou par e-mail, merci de le préciser dans notre formulaire de contact.


 

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Comment acheter sur Design ikonik

Le catalogue Design ikonik

Retours et réclamations

 


 

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Comment s'inscrire sur Design ikonik ?

Pour vous inscrire, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Mon compte » qui se trouve en haut à droite de la page d’accueil du site. Vous aurez alors accès au formulaire d’inscription qui vous permettra de devenir un membre de Design ikonik et recevrez une confirmation par e-mail.

Votre compte sur Design ikonik vous permettra de valider rapidement votre panier.

Pour modifier vos informations personnelles sur Design ikonik, cliquez dans la rubrique « Mon compte »  puis dans l’onglet « Informations du compte » pour procéder aux changements.

 

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J’ai perdu mon mot de passe et je ne peux plus me connecter...

Rendez-vous dans l’espace « Mon compte ». Cliquez alors sur le lien « Mot de passe oublié », saisissez votre adresse e-mail, et nous vous renverrons votre mot de passe par e-mail.

 

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Comment changer mon mot de passe ?

Rien de plus facile pour changer votre mot de passe : connectez-vous sur « Mon compte », puis dans l’onglet « Informations du compte ». Cliquez sur la case à cocher « Modifier le mot de passe ». Saisissez votre ancien mot de passe, puis le nouveau mot de passe, et confirmez votre nouveau mot de passe en le saisissant une seconde fois. Validez vos modifications en cliquant sur le bouton « Sauvegarder ».

 

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Comment recevoir la newsletter de Design ikonik ?

Rendez-vous sur la page d’accueil du site, dans le pavé d'incription à la « Newsletter ». Saisissez votre e-mail et validez votre abonnement en cliquant sur le bouton «OK ». Vous serez automatiquement  inscris et recevrez nos prochaines newsletters ainsi que nos offres exclusives.

Pour ne plus recevoir la newsletter, c’est facile, connectez-vous sur « Mon compte », puis allez dans le menu de gauche sur « Abonnement à la newsletter ». Décochez alors la case « Je m’abonne » et validez vos modifications en cliquant sur le bouton « Sauvegarder ».

Vous recevrez la confirmation de votre désinscription par email.

 

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Comment acheter sur Design ikonik

Comment choisir vos produits ?

Toutes les catégories de produits sont accessibles à partir du haut de la page d’accueil du site, sur notre menu horizontal (meubles, luminaires,…). Le menu horizontal, avec les catégories, ou le menu vertical, placé à gauche avec les rubriques de la catégorie choisie, sont toujours accessibles où que vous soyez dans le site. Vous pouvez également utiliser le menu déroulant « Designers » si vous connaissez le designer du produit, le menu déroulant « Fabricants » si vous connaissez la marque du produit, ou le moteur de recherche spécifique à gauche de la page si vous connaissez le nom du produit.

Cliquez sur la catégorie qui vous intéresse et positionnez-vous sur la rubrique de votre choix. L’ensemble des produits de la rubrique s’affichera.

En passant la souris sur les produits, les informations sur le designer, le nom du produit et son prix de départ sont affichés. Cliquez sur le produit qui vous intéresse, et la fiche du produit s’affichera avec les informations détaillées et les différentes options et finitions disponibles, configurables à l’aide des menus déroulants.

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Comment commander ?

Si vous souhaitez acheter ce produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » en ayant pris soin de sélectionner les options de finalisation ou de personnalisation qui vous conviennent. Le produit est alors ajouté à votre panier de commande. Le panier indique en temps réel le nombre d’articles commandés et est consultable en permanence sur la partie haute du site, en cliquant sur le bouton « Mon panier ». Si vous changez d’avis, vous pouvez cliquer sur les rubriques de catégories situées en haut du site, et reprendre votre sélection.

Vous pouvez à tout moment accéder à votre panier et en modifier le contenu en cliquant sur « Mon panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez toujours revenir dans les rubriques de catégories toujours accessibles. Pour supprimer un produit mis dans le panier, cliquez simplement sur le lien « Supprimer l’article » situé à gauche du produit à supprimer. Pour modifier la quantité indiquée par article, indiquez la quantité souhaitée dans la fenêtre « Quantité » puis cliquez sur le bouton « Mettre à jour votre panier ».
Dans l’encart « Estimer la livraison », vous pourrez à tout moment paramétrer votre lieu de livraison pour estimer vos frais de livraison. Cliquez sur le bouton « Obtenir une estimation », puis sélectionnez le mode de transport approprié. Vous cliquez sur le bouton « Mettre à jour le total » pour connaître le montant total de votre facture.

Une fois vos achats terminés, cliquez sur le bouton « Commander » en bas à droite pour valider votre panier et finaliser votre commande.

Déjà client de Design ikonik

Identifiez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe, et cliquez sur le bouton « Se connecter ».

Vous accédez alors à la sélection de votre adresse de facturation. Si vous avez déjà paramétré vos adresses dans votre compte, alors sélectionnez celle de votre choix. Sinon, vous pouvez à cette étape créer une nouvelle adresse qui sera sauvegardée dans votre compte pour vos futurs achats. Pour ce faire, sélectionnez « Nouvelle adresse » dans la liste déroulante des adresses de facturation et saisissez vos informations. Afin de pouvoir réutiliser cette adresse pour vos futurs achats, cochez la case « Enregistrer dans le carnet d’adresse ».
Si l’adresse de livraison est identique à votre adresse de facturation, sélectionnez l’option « Livrer à cette adresse » pour gagner du temps. Confirmez votre choix en cliquant sur le bouton « Poursuivre ».

Vous pouvez aussi saisir votre adresse de livraison avec le même procédé que pour l’adresse de facturation puis confirmez en cliquant sur le bouton « Poursuivre ».

Nouveau client de Design ikonik 

Il vous faut enregistrer vos coordonnées car votre  e-mail est nécessaire pour vous adresser la confirmation de votre commande. Vous pourrez bien évidemment vous inscrire à cette étape sans sortir de votre commande. Cliquez sur le bouton « S’enregistrer », et saisissez vos informations. A ce niveau, l’adresse que vous renseignerez correspond à votre adresse de facturation. En sélectionnant « Livrer à cette adresse », vous pouvez choisir cette même adresse pour la livraison de votre commande. Validez votre saisie en cliquant sur le bouton « Poursuivre ».

Si vous n’avez pas coché « Livrer à cette adresse », vous pouvez aussi  sélectionner votre adresse de livraison en procédant de la même façon que pour l’adresse de facturation. Puis confirmez en cliquant sur le bouton « Poursuivre ».

Vous accédez maintenant au choix du mode de livraison. Il ne vous sera proposé qu’un seul et même forfait, calculé automatiquement en fonction des articles présents dans votre panier. Cependant, il vous sera nécessaire de le sélectionner pour passer à l’étape suivante en cliquant sur le bouton « Poursuivre ».

 

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Que dois-je faire pour le mode de livraison So colissimo ?

Si le mode de livraison « So Colissimo » est sélectionné, vous allez maintenant être redirigé vers le site de La Poste pour préciser votre choix parmi les modalités spécifiques et pratiques de ce nouveau mode de livraison (choix d’un point relais, instructions spécifiques,…). Dans ce nouvel écran, il vous faut saisir obligatoirement votre civilité (encart de gauche). Le système vous propose automatiquement les points relais proches de votre adresse. Dans l’encart de droite « Faites-vous livrer », sélectionnez « A l’adresse saisie » pour être livré à l’adresse que vous avez précédemment choisie, ou sélectionnez l’un des points relais proches de chez vous.
Pour valider vos choix, cliquez sur le bouton « Valider ».

 

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Comment régler et suivre ma commande ?

Après le choix du mode de livraison, vous êtes maintenant redirigé sur votre commande en cours et allez pouvoir effectuer le choix de votre mode de paiement. Une fois le mode de paiement sélectionné, validez en cliquant sur le bouton « Poursuivre ».

Vous serez informé du coût total de votre commande. L’étape suivante consistera en la validation des Conditions Générales de Vente et de votre commande finale.

Si vous avez choisi un mode de paiement parmi le groupe « Par carte ou virement bancaire », vous allez maintenant être redirigé vers notre prestataire de paiement en ligne sécurisé Ogone.

Saisissez vos informations bancaires et confirmez le paiement en cliquant sur le bouton « Oui, je confirme mon paiement ».

Nous vous informons alors du numéro de votre commande.

Vous recevrez un e-mail vous confirmant que votre commande est prise en compte, avec la facture correspondant au règlement de votre commande, puis, à l’expédition de votre commande, un deuxième e-mail  contenant le numéro de tracking de votre colis pour suivre sa livraison. Vos références de commande sont sur tous les e-mails de confirmation.

 

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Quand les produits ne sont pas disponibles, à quel moment est débité le montant de la commande ?

Si le produit commandé n’est pas disponible dans les délais annoncés et que vous souhaitez néanmoins conserver votre commande, vous pouvez différer votre règlement en nous adressant un chèque que nous n’encaisserons qu’au moment de la fabrication effective de la commande.

 

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Comment consulter ma facture ?

Vos factures sont consultables à tout moment avec la rubrique « Mon compte », puis dans le menu « Mes commandes ». Cliquez sur le lien « Factures » pour voir vos factures. Quand votre commande est passée mais non payée, vous n’aurez accès qu’aux informations de votre commande. Une fois votre commande acquittée, votre facture définitive sera disponible dans cet écran.

 

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Est-il possible de commander par téléphone ?

Notre Service Clients au  01 45 00 81 33 ((0.15€ TTC/ Min)) se fera un plaisir de vous conseiller et de vous aider à finaliser votre commande par téléphone, notamment en vous conseillant pour le choix des finitions dans le cas de produits personnalisables. Sevice disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

 

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Le catalogue Design ikonik

Comment fonctionne la personnalisation de certains produits ?

Les produits personnalisables sont signalés par la  mention « Personnalisable » au début de la fiche produit. Dans ce cas, vous pourrez choisir parmi plusieurs combinaisons d’options de personnalisation (matières, essences de bois, types de cuir, types de tissus, couleurs, etc.). Un ou plusieurs menus déroulants sont à votre disposition pour faciliter votre choix et vous informer des variations de prix liées au choix des matériaux ou aux dimensions. Ce produit personnalisé selon vos attentes sera alors fabriqué selon vos spécifications avec un délai de fabrication compris entre 8 à 12 semaines.

 

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A quelle fréquence le site Design ikonik est-il actualisé ?

Design ikonik renouvelle et complète ses collections en permanence, avec l’ambition d’être le site de référence du design scandinave. Chaque semaine, Design ikonik propose de nouveaux objets aux amateurs de design et   fait découvrir de grands designers scandinaves. La sélection de Design ikonik est motivée par la recherche d’objets exceptionnels, icônes de design, qui ont marqué ou marqueront l’histoire du design scandinave. Ainsi Design ikonik sélectionne aussi les produits récompensés par les grands prix de design, les objets exposés dans les plus grands musées du monde, et les objets cultes toujours édités aujourd’hui et créés au siècle dernier.

 

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Comment peut-on commander un produit non référencé sur le site ou des finitions ou des coloris non présentés sur le site ?

 

Design ikonik est en mesure de vous proposer toutes les finitions, revêtements ou couleurs, non présentés sur le site mais disponibles dans les offres des grandes marques que nous suivons. Nous pouvons également vous donner accès à tous les produits figurant dans les catalogues des fournisseurs sélectionnés par Design ikonik.

Pour cela, contactez-nous par téléphone  au 01 45 00 81 33 ((0.15€ TTC/ Min)) ou via notre formulaire de contact en nous précisant le produit que vous recherchez. Nous ferons le maximum pour vous donner entière satisfaction.

 

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Quels sont les délais de lvraison ?

Nos délais de livraison varient selon la catégorie des produits de notre catalogue.

Les produits qui sont en stock en France seront livrés sous une semaine.

Les produits personnalisables, et donc réalisés sur mesure, sont livrés en moyenne entre 8 et 12 semaines selon les spécificités des produits, comme la plupart des marchands de meubles. Nous fonctionnons ainsi comme la majorité des points de vente physiques où vous devez patienter entre 2 et 3 mois pour recevoir une bibliothèque ou un canapé.

Design ikonik propose également des produits plus standard, avec une grande variété d’options, dont certaines plus rares peuvent se traduire par des délais entre 4 et 6 semaines.

 

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Comment déterminez-vous le prix de vos produits ?

Nous affichons nos prix en TTC (Toutes Taxes Comprises) mais également en HT (Hors Taxes).

Lors des périodes d’opérations promotionnelles, le prix d'origine du produit est barré.

Nous respectons les prix publics recommandés à titre indicatif par les grandes marques dont Design ikonik a obtenu l’agrément. Nos  produits affichent les prix publics généralement constatés sur le marché, en ligne ou en magasin. A l’évidence, le choix d’options et de finalisations impacte le prix et peut expliquer les différences de prix sur un même produit.

 

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Retours et réclamations

A qui dois-je m'adresser pour les réclamations ?

Nos conseillers clientèle sont à votre disposition si vous avez une réclamation sur un produit.
Contactez-nous par téléphone au 01 45 00 81 33 ((0.15€ TTC/ Min)) ou par le formulaire de contact mis à votre disposition. Design ikonik fera son possible pour vous apporter satisfaction.

 

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Comment procéder pour retourner un article ?

Si  vous changez d'avis et que vous estimez que le produit reçu ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous  disposez d’un délai de 7 jours ouvrables après sa réception pour retourner votre article dans son emballage d’origine comme le prévoit l'article L 121-20 du code de la consommation. Vous pourrez, selon votre choix, être remboursé ou procéder à un échange. Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 30 jours.

Conformément à l’article L.121-20-2 3° du code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits « personnalisables » du site, pour lesquels vous avez demandé des spécifications et/ou des options de personnalisation, et fabriqués selon votre demande en conséquence.

Voici les modalités à suivre :

Pour toute demande relative à une commande livrée, rendez-vous dans l’espace « Contactez-nous » pour effectuer une demande en ligne via notre formulaire de contact.

Les articles retournés doivent être dans leurs emballages d'origine, intacts, sans trace d'utilisation, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Notre service client vous communiquera la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge.

 

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Un de mes produits est défaillant ou ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ? Comment fonctionne le SAV ?

Si le produit reçu a été endommagé lors du transport, vous pouvez soit refuser la livraison des produits et le faire constater par le transporteur, soit émettre des réserves manuscrites, détaillées et datées sur le bon de livraison que doit vous faire émarger le transporteur. Vous disposez d’un délai de trois (3) jours ouvrables à compter de la réception du produit pour confirmer vos réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception. Le transporteur vous indiquera la marche à suivre.

Si le produit reçu est défectueux, contactez-nous via le formulaire contact mis à votre disposition dans les 2 jours suivant la livraison. Nous vous indiquerons la marche à suivre. La démarche est identique si le produit est toujours sous garantie (1 an ou 5 ans selon les fabricants). Les produits vendus sur notre site sont couverts par la garantie de leurs fabricants.

Si le produit livré ne correspond pas à celui qui a été commandé (erreur sur la quantité, la couleur ou la référence du produit, produit manquant, etc.), adressez-nous une réclamation par le formulaire de contact  dans un délai de 7 jours. Après acceptation expresse et écrite de Design ikonik, vous vous engagez à retourner le produit concerné dans un délai de 7 jours, aux frais de Design ikonik, dans son état et son emballage d’origine, avec tous les documents correspondants. Dès réception du produit en bonne et due forme, Design ikonik renverra, à ses frais, le produit initialement commandé.

 

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